Что считать SLA
SLA доставки — это набор правил, по которым бизнес оценивает, насколько курьерская служба выполняет обещанные сроки и условия. Для малого бизнеса важно не просто фиксировать факт вручения, а видеть, где именно теряется время: на сборке, в пути, при ожидании клиента или на последней точке маршрута.
Если SLA не разложен на понятные метрики, диспетчер доставки работает вслепую. TripScan помогает вести мониторинг курьеров на карте в реальном времени, сравнивать план и факт, а затем быстро находить узкие места в маршрутах и нагрузке.
Пять ключевых метрик
Первая метрика — процент доставок в срок. Она показывает, сколько заказов закрыто в рамках обещанного окна. Вторая — среднее отклонение от времени доставки: по ней видно, насколько системной стала задержка и в какие часы она возникает чаще. Третья — доля просроченных заказов по статусам, чтобы понять, где именно ломается процесс.
Четвертая метрика — время в пути по маршруту, включая простои и лишние остановки. Пятая — доля повторных выездов или недоставок, если заказ не был завершен с первой попытки. Для контроля курьеров эти показатели полезнее общей выручки, потому что сразу показывают качество last mile сервиса.
Как использовать данные
Сами по себе метрики не решают задачу, если их не связать с операционными действиями. Диспетчер доставки должен видеть, какие районы дают регулярные опоздания, где маршрут перегружен и у каких курьеров чаще возникают отклонения от SLA. После этого можно менять зоны, пересматривать очередность точек и распределять заказы ровнее.
В TripScan это удобно делать через аналитику заказов и карту движения курьеров: видно текущий статус, маршрут, время прибытия и фактическое выполнение. Такой подход помогает не просто считать SLA доставки, а управлять им ежедневно: вовремя замечать риски, сокращать ручные проверки и поддерживать стабильный уровень сервиса.
Коротко
Материал относится к разделу «Обзор». Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Как устроен сервис — на странице о каталоге.