День 1: собрать основу
Начните с простой схемы: кто принимает заказы, кто ставит задачи курьерам, кто отвечает за спорные случаи. Для малого бизнеса достаточно трех ролей — диспетчер доставки, курьер и ответственный за качество. Сразу зафиксируйте, какие заказы вы берете, в какие часы работаете и где зона доставки.
На этом же этапе задайте правила: как курьер получает задачу, когда сообщает о прибытии, что делать при задержке и кому эскалировать проблему. Эти правила лучше записать в одном документе, чтобы потом подключить к нему контроль курьеров через TripScan и не держать все в устной форме.
День 2–4: настроить маршрут
Разбейте доставку на понятные сценарии: срочные заказы, плановые рейсы, возвраты, повторные попытки вручения. Для каждого сценария определите стандартный маршрут и допустимое время в пути. Это поможет не перегружать курьеров и заранее видеть узкие места в управлении доставкой.
Подключите онлайн-карту TripScan, чтобы диспетчер видел курьеров в реальном времени и мог быстро менять задания без лишних звонков. Так проще делать оптимизацию маршрутов по факту загрузки, пробок и новых заказов, а не по устаревшему плану на бумаге.
День 5–7: запустить контроль
Перед стартом проверьте, какие данные нужны для ежедневной работы: статус заказа, время выезда, точка прибытия, подтверждение вручения, причина отклонения. На их основе удобно собрать базовую аналитику заказов и понять, где теряется время — в ожидании, на маршруте или на передаче между сотрудниками.
Затем задайте SLA и пороги реакции: когда диспетчер вмешивается, когда меняется маршрут, когда заказ переводится в ручной контроль. После этого проведите тестовый день, посмотрите на карту, проверьте отчетность и только потом переводите службу в обычный режим. Так запуск пройдет без хаоса и с понятными правилами работы.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Как устроен сервис — на странице о каталоге. Общие вопросы разобраны в поддержке.